Queja pública: Hospital La Merced

Ciudad Bolívar, junio 17 de 2012

Señores
A QUIEN CORRESPONDA
HOSPITAL LA MERCED
Ciudad Bolívar, Antioquia

Asunto: QUEJA.

Es triste y lamentable que esta carta no sea de “Felicitación” es una QUEJA, por el PÉSIMO SERVICIO prestado a la paciente CLEMENTINA RESTREPO RESTREPO, identificada con la cédula de ciudadanía 21.567.971, quien tenía una cirugía programada para realizarse el pasado jueves 14 de junio de 2012, tal vez por falta de organización en la entidad o de los funcionarios del Hospital La Merced, también por falta de respeto y consideración hacia la paciente, se vio obligada a estar en una permanente y angustiosa espera, hasta el punto que pasaron el día jueves 14, el viernes 15, el sábado 16, y domingo 17 , sin que fuera intervenida quirúrgicamente; es de recordar que se trata de una paciente de OCHENTA Y CINCO (85) años de edad, que tuvo que pasar cinco (05) días, prácticamente, sin comer y a la espera de una solución.
Si dentro de la institución existen inconvenientes válidos, para la NO prestación del servicio, es apenas justo y prudente informarle al usuario con tiempo suficiente; lo que no tiene presentación es que diariamente estén cambiando la fecha y hora.
El día martes 12 de junio llamó la señora DORIS BEDOYA, a decir que la malla que se necesitaba para la cirugía NO estaba incluida en el POS, y que la tenía que comprar la usuaria, ante este primer obstáculo la señora ANGELA MARIA RESTREPO RESTREPO, identificada con la cédula de ciudadanía 43.486.684, hija de la paciente, se dirigió a la oficina de SALUDCOOP en Ciudad Bolívar, donde informaron que la malla SI ESTABA INCLUIDA en el POS, y expidieron una carta que se adjunta a la presente, para que se llevara a cabo la cirugía, no fue fácil el trámite de ese día, porque a última hora fue cuando avisaron el supuesto inconveniente de la malla, después de varias horas aceptaron en el Hospital , la carta expedida por SALUCOOP; desde hacía veinte días en el Hospital La Merced, estaba toda la historia clínica y todos los documentos necesarios para el procedimiento, y esperaron hasta el día 12 de junio para avisar algo que no era cierto; el día miércoles 13 de junio llamaron para cambiar la fecha, ya la cirugía no era para el día jueves 14 de junio, sería intervenida el día viernes 15; el día jueves 14 llaman para decir que ya no era el día viernes 15, que la fecha de la cirugía era el día sábado 16 a las 4:00 de la tarde. Esa fue la última información suministrada por la señora DORIS BEDOYA, (siendo las 5:30 p.m), cuando se tuvo la última comunicación, ella informó que la paciente debía presentarse el sábado 16 a las 3:00 de la tarde, para prepararla para el ingreso a cirugía, y así se hizo; el día sábado 16 de junio, siendo las 2:50 p.m , se presentó la Señora CLEMENTINA RESTREPO RESTREPO, en compañía de hijos, nietos y familiares, porque es una persona querida y respetada por todos sus conocidos; al momento de llegar a cirugía la persona que abre la puerta dice que esperaran que había una confusión, momento después sale y dice que la cirugía no era para el día sábado 16, que ella no estaba en la lista programada para cirugías y que se presentara el día domingo 17, ante la inconformidad y disgusto de los acompañantes de la Señora Clementina, salió el Doctor JORGE GIRALDO (ginecólogo) uno de los encargados de la cirugía y manifestó que él no sabía nada, que ese no era su problema y que no había nada que hacer, que regresara al día siguiente; luego salió el mismo Doctor a informar que NO HABIA ANESTISIOLOGO, porque la Doctora LUISA, había renunciado la noche antes, y que por eso no era atendida la paciente; realmente quedó la duda cual era la situación , ¿ si no estaba programada para la cirugía, porqué llamó la Señora Doris Bedoya el día antes a confirmar la cirugía? y si supuestamente la anestesióloga renunció la noche antes, porqué no tuvieron la delicadeza de llamar en horas de la mañana, a explicar la situación y aplazar nuevamente la cirugía?; ¿porqué esperaron que la paciente llegara a las 2:50 p.m, para decirle que no estaba programada y luego dar otra explicación? quedó cierto sinsabor ante la situación, y más cuando al averiguar con diferentes personas, se confirmó que era falso que la anestesióloga LUISA había renunciado.
Triste y lamentable que a una persona se le vulneren sus derechos, como el derecho a la Paz, ya que la paciente no tuvo tranquilidad durante todos esos días, se le vulneró el derecho a la protección y recuperación de la salud, y con ello el de la vida
y más lamentable es que tenga que seguir en un viacrucis a la espera de un trato digno; ya que como era de esperarse al llegar el día domingo 17, tampoco le practicaron la cirugía; esta vez llegó la Señora CLEMENTINA, puntualmente a las 10:00 a.m, se canceló en caja la suma de DOSCIENTOS OCHENTA MIL PESOS M.L ($280.000) y fue ingresada al quirófano para ser preparada, le cambiaron la ropa, y le pusieron suero, siendo las 11:45 a.m, llegó el anestesiólogo de turno, el Doctor ANTONIO MONTOYA, quien apenas se enteraba de la situación y una vez revisada la historia clínica de la paciente, reunió a los acompañantes para informar su dictamen, el cual era que la paciente NO PODIA ser operada en un hospital de segunda categoría, que requería uno de tercera; que era necesario unos aparatos vasculares que en éste hospital no los tienen y que era una cirugía de mucho riesgo, que acá no se podía hacer y que no entendía por qué los otros médicos tratantes de la paciente iban a tomar ese riesgo, que él ya se habían reunido con los otros dos médicos y habían decidido no operarla y que como los demás no eran capaz de hacer frente a la situación porque les daba pena, que habían decidido que él informara a los acompañantes la situación, en medio de la conversación el doctor MONTOYA confirmó a los acompañantes que era cierto la información que ya tenían , y que la anestesióloga LUISA , no había renunciado, como lo dijo el ginecólogo el Doctor JORGE GIRALDO; después de dialogar con el Doctor MONTOYA , le quitaron el suero a la paciente y fue devuelta para la casa, quedando pendiente ir en horas de la tarde por una remisión que el Doctor Montoya iba a dejar, con el fin de ayudar a que la paciente sea atendida en Medellín.
Siendo las 4:00 de la tarde aproximadamente, bajó la señora ANGELA MARIA RESTREPO RESTREPO, a las instalaciones del Hospital la Merced, donde buscó al Doctor CESAR BERROCAL, (urólogo), otro de los encargados de la cirugía, para hablar con él de lo sucedido, en ese momento el Doctor CESAR BERROCAL, manifestó que había esperado toda la mañana que lo llamaran a realizar la cirugía y que nunca lo llamaron; acá nos encontramos con otra inconsistencia, en la mañana el Doctor MONTOYA , cuando informó a los acompañantes de la paciente que no se iba a operar, dijo que se habían reunido los tres médicos, el Doctor BERROCAL continúo y dijo que estuviera tranquila que él en un mes operaba la paciente , con las mismas órdenes y documentos, ya que a él no le daba miedo operarla acá con o sin aparatos, que lo que pasaba era que el Doctor MONTOYA era muy perezoso, y que acá si se podía operar a la señora CLEMENTINA.
Luego la señora ANGELA MARIA RESTREPO RESTREPO, se dirigió a CAJA a reclamar el dinero que había pagado en horas de la mañana por la cirugía, la encargada de caja, la señora ARACELLY CALLE, le dijo que el sistema no devolvía plata, que tenía que esperar hasta el día martes, haber como se la devolvían, que ella no sabía si la devolvían toda, ni como se hacía la devolución.

Otro de los sucesos insólitos, es que la MALLA fue entregada por la enfermera SANDRA MENESES, a una de las acompañantes de la señora CLEMENTINA, no dio recomendaciones, ni hizo firmar un documento de la entrega, así como la familia RESTREPO RESTREPO, es gente honesta y honrada, si no lo fueran ¿qué pudo haber pasado con el manejo de la malla?, que además tiene el costo de UN MILLON VEINTICINCO MIL PESOS M.L ($1.025.000).
El tiempo de programación de la cirugía desde su inicio hasta la fecha ha sido de cinco meses, ¿cómo es posible que a una persona de ochenta y cinco años, le toque seguir a la espera e iniciar trámites para ser remitida a la ciudad de Medellín?, si el urólogo , el ginecólogo y la anestesióloga dan esa información desde el inicio, seguramente la paciente ya había sido operada, y estaría gozando de buena salud, no es justo que estando ya lista en el quirófano la saquen con el argumento que este hospital no tiene los elementos necesarios para practicar la cirugía, eso es algo que lo debían haber manifestado desde el inicio, y que ni siquiera los mismos médicos se pongan de acuerdo si se puede operar o no en un hospital de segundo nivel.

No podemos quedarnos callados ante tal situación, están jugando con la Salud y bienestar de un adulto mayor, que aunque no sea una urgencia, si requiere de atención prioritaria, ahora tocará seguir a la espera, para ver cuándo termina con el viacrucis que ha iniciado.

C.C

ALCALDE MUNICIPAL
CONCEJO MUNICIPAL
PERSONERA MUNICIPAL
JUNTA DIRECTIVA HOSPITAL LA MERCED
CONTRALORIA DEPARTAMENTAL DE ANTIOQUIA
DIRECCION LOCAL DE SALUD

Firman:

MARTA LUCIA RESTREPO M.
CLARA INES RESTREPO R.
OFELIA RESTREPO R.
MARIA ELENA RESTREPO R.
ANGELA MARIA RESTREPO R.
LUZ ELVIRA RESTREPO R.
BEATRIZ RESTREPO G.
HERAN RESTREPO R.
CARLOS ALBERTO ANGEL R.
FLOR DE MARIA MONTOYA H.

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